O Centro de Tecnologia da Informação e Comunicação (CTIC) da UFPA recebe, todos os dias, demandas relacionadas a problemas técnicos dentro da cidade universitária, 11 campi do interior e 22 unidades na rede METROBEL, veja o layout da rede. O centro auxilia no acesso à internet, rede sem fio, segurança da informação, serviços de e-mail, sites, VoIP, VPN, SIG-UFPA etc. Para informar o usuário, o CTIC disponibiliza vários dados e estatísticas a respeito de eficiência, chamados, coordenadorias e atendimento em seu site.

Para ser atendido, o usuário precisa acessar o Sistema de Atendimento (SAGITTA) e relatar seu problema técnico. Esse chamado segue para uma triagem, recebe uma quantidade de dias para ser solucionado e passa por um processo de atendimento, dividido em abertura, alocação, atendimento e encerramento. Os chamados podem ser abertos por telefone, presencialmente, ou via on-line. Para mais informações, acesse o contato da Coordenadoria de Atendimento.

Chamados – Atualizado três vezes ao dia, o site traz gráficos que informam a quantidade de demandas abertas, alocadas, em atendimento, atendidas, fechadas e canceladas. Além do gráfico geral de chamados, também possui gráficos de cada categoria, como: Segurança e Serviço de Internet, Sistema de Informação e Coordenadoria de Redes.

Além disso, o CTIC apresenta dados sobre o número de chamados de cada Coordenadoriachamados das 10 maiores unidades solicitantesserviços mais requisitados no geral e por Coordenadoria.

O site mostra, também, gráficos sobre os atendimentos que o Centro realiza. São eles o grau de avaliação dos atendimentos, feito pelo próprio usuário; o período necessário para que os chamados sejam abertos e finalizados, no geral e por Coordenadoria; e os dias em atraso para o encerramento de chamados.

SAGITTA anos anteriores – É possível verificar os dados dos anos 2018, 2017 e 2016. Em média, são 5000 chamados por ano, sendo que alguns emergenciais acabam não sendo contabilizados. Contabiliza apenas chamados interativos com o usuário, em que um técnico é alocado, e não contabiliza chamados automáticos, como criação de conta institucional ou adesão ao antispam.

Conectividade de dados – Disponibiliza os valores das redes sem fio da UFPA, divididos entre Pontos de Acesso (homologados, conectados e nocivos), Usuários Conectados (Rede Institucional, Rede Visitantes e Eduroam) e o total de dispositivos clientes.

A Rede Visitantes, que não precisa de cadastro para ser realizada, não possui boa qualidade nem mecanismo de segurança de dados e não é recomendada para uso da comunidade universitária. Para uso dos alunos, professores e funcionários da UFPA, é recomendada a Rede Institucional.

Para criar sua conta institucional, siga o passo a passo. Caso o usuário já possua conta institucional e esteja com problema de autenticação, antes de solicitar o atendimento, siga este tutorial para tentar solucionar o problema, caso o erro persista, entre em contato com o CTIC.

Outros Campi – No site do CTIC, é possível acessar também informações de conectividade dos campi do interior do Estado. Ao todo, são 20 links de dados monitorados e gerenciados pelo CTIC.

Texto: Elizandra Ferreira – Assessoria de Comunicação da UFPA
Foto: Alexandre de Moraes